Travailler en Apple Store ?!

Si je n’avais pas eu besoin d’un ordinateur immédiatement, je leur aurait rendu. Mais il aurait ensuite fallu aller en justice pour me faire rembourser les frais de remise en stock de 10% chargés sur tout matériel non défectueux retourné (Frais illégaux, mais que beaucoup de grandes chaînes continuent de charger).

Le vendeur a fait son travail de « satisfaire » le client en vendant quelque chose qui allait lui convenir, mais la division des tâches fait en sorte qu’il n’était pas lui-même tenu de le faire. Honnêtement j’avais l’impression d’en savoir beaucoup plus que le vendeur.

Je suppose que l’insécurité d’emploi est telle que ni les Genius, ni les vendeurs ne prendraient le risque de satisfaire un client hors des politiques très strictes d’Apple, y compris en utilisant sa propre machine, hors du magasin, etc.

Effectivement. Sauf que, tout de même, le vendeur est régulièrement rencontré pour évaluation de sa « performance ». On s’entend qu’un vendeur qui n’a rien vendu n’est pas « performant ». Donc pas de vente à pression, mais pas zéro vente. Il doit satisfaire le client, mais n’a pas la latitude pour faire un geste commercial, et doit en référer à son manager. Et effectivement, les responsables de cet Apple Store ne sont pas spécialement concernés par l’ultime satisfaction du client. Entre autres, c’est très courant que la boutique soit pleine à craquer de gens, qu’on rentre ou se fasse rentrer dedans chaque 4 secondes par un autre client. Il est difficile de s’approcher des produits, ou de mettre la main sur un vendeur; le Genius bar a une file d’attente qui va jusqu’à la table de formation, où l’on gêne ceux qui tentent de les suivre. Dans tous les cas, l’expérience s’est beaucoup dégradée depuis un an et demi). Maintenant, je conseille plutôt aux gens d’aller chez un revendeur spécialisé, qui était prêt à faire l’installation de SL, mais payante. Et pas donné.